AWS Support - Planos e Serviços
Visão Geral
A AWS oferece diferentes planos de suporte para atender às necessidades de organizações de todos os tamanhos, desde desenvolvedores individuais até grandes empresas. Todos os clientes AWS têm acesso ao Basic Support sem custo adicional.
Basic Support (Gratuito)
Incluído para todos os clientes da AWS, oferece:
🔧 Atendimento ao Cliente e Comunidades
- Acesso 24h a serviços de atendimento ao cliente
- Documentação completa
- Whitepapers técnicos
- AWS re:Post (comunidade de desenvolvedores)
🛡️ AWS Trusted Advisor
- Acesso às principais verificações
- Orientações para provisionar recursos seguindo práticas recomendadas
- Foco em performance e segurança
💚 AWS Health
- Visualização personalizada da integridade dos serviços AWS
- Alertas quando seus recursos são afetados
- Dashboard de status personalizado
Planos Pagos de Support
1. Developer Support
💡 Recomendado para: Experimentação e testes com AWS
Características Principais:
- Tempos de Resposta:
- Orientações gerais: < 24 horas
- Sistema afetado: < 12 horas
- Suporte Técnico:
- Acesso aos associados do Cloud Support via web
- Horário comercial apenas
- Casos ilimitados com suporte do IAM
- Recursos Adicionais:
- Orientações gerais de arquitetura
- Service Quota e verificações básicas de segurança no Trusted Advisor
2. Business Support
🏢 Recomendado para: Workloads de produção na AWS
Características Principais:
- Tempos de Resposta:
- Orientações gerais: < 24 horas
- Sistema afetado: < 12 horas
- Sistema de produção afetado: < 4 horas
- Sistema de produção inativo: < 1 hora
Suporte Técnico Aprimorado:
- 🕒 Acesso 24/7 aos engenheiros de suporte
- 📞 Suporte por telefone, web e chat
- 📱 App do AWS Support no Slack
- 🎯 Respostas prioritárias no AWS re:Post
Recursos Avançados:
- Orientações contextuais para seus casos de uso
- Conjunto completo de verificações do Trusted Advisor
- Support Automation Workflows (prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport)
- Interoperabilidade com software de terceiros
3. Enterprise On-Ramp
🚀 Recomendado para: Workloads essenciais à produção/negócios
Características Principais:
- Tempos de Resposta:
- Todos os tempos do Business Support, mais:
- Sistema essencial aos negócios inativo: < 30 minutos
Gerenciamento Técnico:
- 👥 Grupo de gerentes técnicos de contas
- 🔍 Análise de segurança proativa anual
- 📊 AWS Trusted Advisor Priority (recomendações priorizadas)
Programas Proativos:
- 🎯 AWS Countdown gratuito anualmente
- 📋 Análise consultiva anual
- 🔧 Support Automation Workflows completo
4. Enterprise Support
🏆 Recomendado para: Negócios e workloads essenciais
Características Principais:
- Tempos de Resposta:
- Todos os anteriores, mais:
- Sistema essencial aos negócios/missão inativo: < 15 minutos
Gerenciamento Técnico Dedicado:
- 👨💼 Technical Account Manager (TAM) designado
- 📈 Orientações arquitetônicas e operacionais consultivas
- 🎯 Contextualizadas para suas aplicações específicas
Recursos Premium:
- 💰 Suporte proativo no gerenciamento de faturamento
- 📊 Otimização proativa de custos e FinOps
- 🔍 Análises proativas e workshops avançados
- 📋 AWS Countdown incluído (Premium disponível por taxa adicional)
Serviços Adicionais
🔴 AWS Incident Detection and Response
- Disponível para: Enterprise Support (taxa adicional)
- Tempo de resposta: 5 minutos
- Cobertura: 24/7 para workloads críticas
- Recursos: Monitoramento aprimorado e gerenciamento de incidentes
⚙️ AWS Managed Services (AMS)
- Disponível para: Enterprise On-Ramp e Enterprise (taxa adicional)
- Inclui:
- Operações básicas na nuvem
- Cloud Service Delivery Manager (CSDM) designado
- Cloud Architect (CA) designado
- Acesso à equipe de segurança
💬 AWS re:Post Private
- Disponível para: Enterprise On-Ramp e Enterprise (taxa adicional)
- Benefícios:
- Comunidade de nuvem específica da organização
- Acelera adoção da nuvem
- Aumenta produtividade dos desenvolvedores
- Acesso a recursos de conhecimento valiosos
Comparação de APIs e Recursos
| Recurso | Developer | Business | Enterprise On-Ramp | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| API do AWS Support | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Casos ilimitados | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Suporte 24/7 | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Telefone/Chat | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| TAM dedicado | ❌ | ❌ | Grupo | Individual |
| Trusted Advisor completo | ❌ | ✅ | ✅ + Priority | ✅ + Priority |
Dicas para Certificação CLF-C02
🎯 Pontos-chave para memorizar:
- Basic Support é gratuito para todos os clientes
- Business Support é o nível mínimo para produção
- Tempos de resposta críticos:
- Sistema de produção inativo: < 1 hora (Business+)
- Sistema essencial inativo: < 30 min (Enterprise On-Ramp), < 15 min (Enterprise)
- TAM individual apenas no Enterprise Support
- API do Support disponível a partir do Business Support
📝 Cenários típicos de prova:
- Uma empresa com workloads de produção precisa de suporte → Business Support
- Empresa crítica precisa de TAM dedicado → Enterprise Support
- Startup testando AWS → Developer Support
- Resposta em menos de 15 minutos para sistema crítico → Enterprise Support
Recursos Complementares
- 📚 AWS IQ: Acesso a especialistas terceirizados certificados
- 🆓 Nível gratuito da AWS: 12 meses de experiência gratuita
- 🎓 Treinamento e certificação AWS
- 📖 Centro de arquitetura AWS