As empresas não têm mais apenas um cliente bem definido. Elas devem considerar não só o cliente, mas também os usuários finais e parceiros.
Hoje, as empresas não podem mais focar apenas no cliente, mas precisam ter um foco no ecossistema.
O Gympass, por exemplo, não deve pensar apenas na empresa que o contrata, mas também no usuário final que utiliza a plataforma e se torna assinante, bem como na academia que aceita ser paga pelo Gympass. É essencial que seja atrativo para todos no ecossistema.